Questions fréquentes

Qui peut devenir acheteur ?

Tout professionnel peut devenir acheteur : sociétés, artisans, associations, professions libérales, auto-entrepreneurs, administrations, comités d’entreprises. L’offre du Marché de Rungis n’est pas ouverte aux particuliers.
Vous pouvez créer un Compte Acheteur en suivant toutes les étapes de la procédure : cliquez ici pour créer votre compte

Comment créer un Compte Acheteur Rungis ?

Vous pouvez créer un Compte Acheteur en suivant toutes les étapes de la procédure : cliquez ici pour créer votre compte

  • Envoyez vos pièces justificatives numérisées.
  • Choisissez vos types de cartes, votre nombre d’entrées et payez en ligne.
  • Vos nouvelles cartes vous sont envoyées par courrier et doivent ensuite être activées sur l’Espace Client.

Pour constituer votre dossier, munissez-vous des pièces justificatives ci-dessous en les numérisant au préalable :

  • Un RIB
  • La carte grise du véhicule entrant sur le Marché
  • La pièce d’identité (recto/verso) du dirigeant

Attention, en fonction de votre statut juridique, vous devrez également fournir d’autres documents annexes demandés pendant la procédure en ligne. Pour découvrir les pièces justificatives à fournir : Cliquez ici

Pour plus de précisions, veuillez visionner la vidéo ci-après :

 

Puis-je envoyer mes justificatifs avec mon téléphone ?

Effectivement, l’ajout de justificatifs est désormais possible depuis votre smartphone.
Pour ce faire :

  • depuis votre ordinateur, il vous suffit à l’étape « Ajoutez vos documents » de cliquer sur le choix « Avec votre mobile »
  • Une fenêtre s’ouvre et vous demande de valider l’envoi d’un SMS sur votre mobile
  • Ouvrez le SMS sur votre smartphone et cliquez sur le lien dans le message
  • Une page s’ouvrira sur votre mobile directement sur la page d’ajout des documents
  • Veuillez ensuite cliquer sur « Importer avec mon mobile ». Vous pourrez soit prendre une photo de votre document , soit sélectionner la photo de votre document depuis votre galerie photos
  • Vérifiez que le document pris en photo soit bien lisible
  • Répétez et validez ces opérations pour chaque justificatifs
  • Retournez sur votre ordinateur pour poursuivre les étapes suivantes de création de votre compte

Pour plus de précisions, veuillez visionner la vidéo ci-après :

Puis-je accéder immédiatement au Marché de Rungis avant la réception de ma carte ?

Votre carte d’acheteur est envoyée sous 5 jours par voie postale mais si vous ne pouvez pas attendre ce délai, un moyen simple et peu coûteux existe.
En effet, vous pouvez acheter un Pass Express vous permettant de passer au péage et faire vos achats sur le Marché sur une journée de votre choix en attendant la réception de votre carte.
Le Pass Express coûte le prix d’une entrée au tarif « abonné » et vous permettra de venir à Rungis en passant les péages une seule fois à la date de votre choix et de pouvoir faire vos achats pendant cette journée.
Le Pass Express vous est proposé au moment de créditer les entrées de votre carte et vous est envoyé par mail dans les minutes qui suivent la validation de votre commande.

Pour plus de précisions, veuillez visionner la vidéo ci-après :

Comment se connecter à mon Espace Client ?

Cette explication est uniquement destinée à nos clients utilisant l’Espace Client avant Septembre 2020.
La page de connexion à votre compte a changé pour laisser la place à une version plus épurée avec une méthode de connexion plus simple et plus rapide.
Vous pouvez toujours utiliser votre code client et votre code personnel fournis par Rungis Accueil. Sachez cependant que dans quelques mois, ces 2 codes ne pourront plus être utilisés pour vous connecter à votre Espace Client.
Il vous faudra choisir une adresse mail et un mot de passe personnalisé. Pour renseigner ces informations, il vous suffira de vous connecter avec vos anciens codes et de cliquer sur « Changer mes identifiants » lors que la fenêtre s’ouvrira.
Une fois votre adresse mail et votre mot de passe renseigné, vous ne pourrez pas les mélanger avec anciens codes pour vous connecter (exemple : utiliser votre code client avec votre mot de passe,…).
En résumer
Vous pouvez :

  • Utiliser votre code client AVEC votre code personnel attribué par Rungis Accueil
  • Utiliser votre adresse mail AVEC votre mot de passe personnalisé

Vous ne pouvez pas :

  • Utiliser votre code client AVEC votre mot de passe personnalisé
  • Utiliser votre adresse mail AVEC votre code personnel attribué par Rungis Accueil

Vous devriez :

  • Indiquer votre adresse mail et votre mot de passe personnalisé lors de votre prochaine connexion sur votre Espace Client

Pour plus de précision, veuillez visionner la vidéo ci-après :

Comment recharger une carte d’acheteur ?

Vous pouvez recharger votre carte d’acheteur directement depuis l’Espace Client de My Rungis.

Pour recharger votre carte sur l’Espace Client, il vous suffit de :

  • Cliquer sur l’icône « Recharger » en vous positionnant sur la carte que vous souhaitez.
  • Indiquer ensuite le nombre d’entrées désirées.
  • Votre panier se mettra à jour automatiquement et vous pourrez procéder à un paiement par carte bancaire.
  • Votre nouveau solde d’entrées apparaîtra en temps réel.

 

Comment déclarer la perte d’une carte d’acheteur ?

En cas de perte ou de vol, deux options s’offrent à vous :

  • Mettre votre carte en opposition directement depuis le site My Rungis. Depuis l’Espace Client, cliquez sur l’icône « Bloquer » afin de mettre votre carte en opposition.
  • Inactiver la carte perdue/volée et commander (si nécessaire) une nouvelle carte

Cette dernière fonctionnalité, vous permettra d’inactiver une carte perdue ou volée avec la possibilité de commander (en simultané) une nouvelle carte (en remplacement de la précédente). Seuls les frais de création de la nouvelle carte sont facturés. Sachez également que le solde de vos entrées non consommées est transféré sur la nouvelle carte.

Pour toutes autres précisions, merci de contacter Rungis Accueil par téléphone : 01 41 80 80 75
Lundi 6h00 – 13h30
Mardi 6h00 – 13h30
Mercredi Fermeture des bureaux au public
Jeudi 5h30 – 13h00
Vendredi 6h00 – 13h30

 

Comment renouveler un compte acheteur ?

Vous pouvez procéder à votre renouvellement de dossier depuis l’Espace Client. Depuis l’Espace Client, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Renouveler » puis de suivre les étapes de la procédure en ligne.
Pour renouveler votre dossier, munissez-vous des pièces justificatives ci-dessous en les ayant préalablement numérisées :

  • Un extrait du registre du commerce de moins de 3 mois (ou équivalent selon votre statut juridique)
  • La pièce d’identité du dirigeant
  • Un pouvoir et la pièce d’identité de l’acheteur si celui-ci n’est pas le dirigeant
  • La carte grise du véhicule entrant sur le Marché
  • Un RIB ainsi que votre règlement des frais de renouvellement.

Attention, en fonction de votre statut juridique, vous devrez également fournir d’autres documents annexes qui vous seront demandés pendant la procédure en ligne. Pour découvrir les pièces justificatives à fournir : Cliquez ici

EMMA RÉPOND A VOS QUESTIONS

Si vous avez d’autres questions, Emma notre agent virtuel est là pour vous répondre ! N’hésitez pas à la solliciter !